留学是一个系统运作的过程，它不仅仅包含语言考试、目的地和专业选择、签证申请，还包括海外延伸服务、职业规划等等，其中每一个环节都存在差异化需求，如何满足这种差异化需求是衡量留学服务质量的一个重要标准。一滴水能反射太阳的光芒，在留学服务中，每一个细节都能体现留学机构的服务质量。在以细节求生存的竞争态势中，成都的每一家留学移民服务机构都有自己的“杀手锏”，能从不同方面满足差异化的留学移民服务需求，无论是个性化的留学套餐设计，还是系列化的留学全程跟踪服务，都体现了自己的核心竞争力，也展现了留学移民服务的品质与高度。本期，我们将透过案例管中窥豹，寻找“留学移民新地标”。

温馨的海外延伸服务

不放过每一个细节

［典型案例］

郭同学今年将留学美国，第一次远离父母出国求学的她对海外的一切都很陌生，甚至连走出机场以后该往哪个方向都很迷惑，迫切需要海外延伸服务指导。

［专家分析］

留学专家裴洋：

实际上，很多第一次走出国门的留学生都会遭遇类似的困惑，如果没有海外延伸服务，很多留学生会困在机场，这并不是什么新鲜事。

海外服务是留学服务的必要组成部分，主要包括“抵达前服务”、“抵达后服务”以及“海外陪护服务”三大项，涵盖学生被院校录取并拿到签证后的绝大部分服务内容。作为一个时间跨度长达数年的服务体系，完善的海外服务要求留学服务机构在海外拥有：较大的工作场所及免费多媒体自助设施；与当地院校良好的合作和足够的支持；专业的留学、签证及移民中文咨询顾问；为中国学生准备非常事件应急预案等。

很多留学机构都有海外延伸服务，但每一个机构在细节处理上有差异。以某个留学机构为例，他们考虑的是留学生抵达海外的每一个细节。比如会根据郭同学抵达的时间安排专人接机，并将学生送到所选的寄宿制家庭或学校宿舍。会在第一时间为留学生附赠当地手机充值SIM卡或当地国际电话卡一张，告知家人平安。会陪同学生前往附近银行开户，提供退税申请表并指导学生申请退税帐号，熟悉退税流程，提供健康保险MEDIBANK申请表，协助办理并指导学生使用。会提供学生工作许可申请表并代为向移民局提交，培训如何申请打工许可以及作为留学生应该注意的其他事项等等。

海外延伸服务还包括内容丰富的“海外陪护服务”，包括专业学术咨询，提供最新教育体制的相关信息，各院校的课程咨询，以及学生发展建议和规划；针对寄宿制高中、语言课程、大学即将毕业并打算升学或转学的中国学生提供转学服务；代表学生从院校获取学习证明等相关文件，检查签证申请表的信息及其他所需文件，代表学生向移民局寄发申请，并及时就申请进程信息与学生联系，安排学生与移民局见面(若移民局要求)，代表学生去移民局领取签证；为毕业学生提供工作及发展咨询，提供最新就业及招聘信息，根据学生专业及兴趣给予发展建议；我们还会提供移民咨询，就学生情况预估打分，对前期准备给予必要建议，推荐当地值得信赖的移民服务机构。此外，我们可以安排家长先期考察、探访及当地安排、陪译服务，每学期结束后将学生的成绩单翻译并发送给家长。